如何營造企業(yè)的改善文化
有一次，我看見劉玲峰帶領(lǐng)深圳三星科健公司的四位員工在某年會的臺上發(fā)表他們的改善案例時(shí)，贏得了臺下參會者雷鳴般的掌聲表示認(rèn)可。他們團(tuán)隊(duì)的成員很年 輕，精心準(zhǔn)備了匯報(bào)材料，匯報(bào)時(shí)也體現(xiàn)了小組改善的那種朝氣蓬勃、積極性上的精神面貌。當(dāng)互動提問時(shí)，他們的領(lǐng)隊(duì)劉玲峰先生回答提問者最多的是“因我們公 司已形成了改善文化”。（注：劉玲峰，是筆者的好朋友，已從三星離職，目前是零隙咨詢的資深顧問，他將給企業(yè)帶來比較好的韓式TPM。）
改善文化的形成是一把手工程，是企業(yè)文化建設(shè)的一部分，有的企業(yè)是利用推行TPM來營造，有的是通過推進(jìn)精益生產(chǎn)來營造，有的企業(yè)是開展TQM，有有的是 專項(xiàng)改善活動來營造。就筆者所指導(dǎo)及調(diào)研過的企業(yè)，做改善活動的企業(yè)多，而形成改善文化的企業(yè)確很少。多數(shù)企業(yè)有推進(jìn)合理化建議活動，有少數(shù)企業(yè)有開展改 善提案活動、品管圈活動、零缺陷活動、某小組改善、課題攻關(guān)、科技創(chuàng)新等活動，但是，能形成改善文化的企業(yè)則是鳳毛麟角，少之又少。評估企業(yè)是否形成改善 文化，可以從企業(yè)的“人均改善件數(shù)、員工改善參與率、歷年改善提案件數(shù)趨勢”這三個(gè)指標(biāo)來判斷。
那我們應(yīng)從哪些方面去做，才能營造企業(yè)的改善文化呢？用改善文化的力量促進(jìn)員工愿意參改善，積極思考改善對象、提出改善建議、實(shí)施改善行動呢?
根據(jù)筆者指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和體會，營造企業(yè)的改善文化需從四個(gè)方面進(jìn)行，即：改善文化的形成=營造改善氛圍+建立改善機(jī)制+掌握改善活動的方法+具備改善的技能，如下圖：
現(xiàn)在從四個(gè)方面來闡述企業(yè)改善文化的營造：
一、營造氛圍
1、企業(yè)一把手用行動體現(xiàn)重視
常言道：“老大難老大難，老大重視就不難！” ，營造企業(yè)的改善文化，是一把手工程，只要企業(yè)的一把手有決心，通過兩三年的時(shí)間來營造，用好的機(jī)制和方法來促進(jìn)，持之以恒，改善文化將形成。
在企業(yè)里，一把手需從哪些方面去體現(xiàn)對“改善”的重視呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)一把手應(yīng)從以下幾個(gè)方面用行動去做：
1)組建好推進(jìn)班子，選好推進(jìn)人員，明確權(quán)責(zé)。
2)在企業(yè)的TPM或精益生產(chǎn)、品管圈、改善推進(jìn)組織中，親自主持啟動大會，在推進(jìn)組織中任最高領(lǐng)導(dǎo)職。
3)提供推進(jìn)所必要的資源，如：人（項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人）、資金投入（用于員工激勵的資金）、培訓(xùn)、辦公場所及設(shè)備等
4)制度保證——建立或修訂制度，以配合改善推進(jìn)。
5)推進(jìn)處于低潮時(shí)，為大家打氣，鼓勵大膽往前走。
6)跟進(jìn)或過問每個(gè)工作階段,大會講小會說，現(xiàn)場看現(xiàn)場說。
7)帶其他某部門的領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場觀摩、交流。
8)對有改善成效的給予肯定與認(rèn)可（精神激勵+物質(zhì)激勵）
9)對改善失敗的給予鼓勵想辦法改善，檢討是成功之母。
10)對開展促進(jìn)改善的活動給予支持。如：參與改善活動發(fā)表會、 提案之星等。
11)將做得好的，納入干部績效考核。
舉個(gè)實(shí)例，齊魯烯烴廠推進(jìn)TPM，在一年內(nèi)取得了顯著的成績，這與烯烴廠設(shè)備廠長陳忠明在推進(jìn)TPM的過程中，身體力行、身先士卒，用行動來影響、用制度來規(guī)范，營造了現(xiàn)場改善的氛圍。
筆者曾經(jīng)遇到一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為員工提案改善是應(yīng)該的，沒必要給予激勵，就像自己為了考大學(xué)而發(fā)奮學(xué)習(xí)。當(dāng)然，一把手有這樣的想法，怎能營造企業(yè)的改善文化。無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣強(qiáng)調(diào)改善，如果不能激發(fā)每個(gè)員工積極地參與，最終也是只能以失敗而告終，行不成改善文化。
2、創(chuàng)建樣板車間
作為改善活動的推進(jìn)單位，要選好試點(diǎn)車間，該車間的主管必須是積極上進(jìn)、樂于進(jìn)取、敢為人先，否則，試點(diǎn)車間起不到應(yīng)有的示范作用，在我們廣州學(xué)府指導(dǎo)過的企業(yè)中，也有不少非樣板車間比樣板車間做的更好，究其原因，主要取決于該車間主管的對推進(jìn)此項(xiàng)活動的熱情。
部門及車間的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)在企業(yè)的改善活動管理制度的框架下，結(jié)合車間特點(diǎn)細(xì)化能促進(jìn)員工開展改善活動的制度，并做好宣貫工作，有意識打造樣板車間或樣板班組。
需做好宣傳及推進(jìn)過程展示，如：利用視板、刊物、網(wǎng)絡(luò)等做好活動的宣貫及活動過程的展示。
3、定期開展成果發(fā)布會與評比活動
定期（每月一次）開TPM（或TQM等）現(xiàn)場會與成果發(fā)布會，能激發(fā)各車間推進(jìn)TPM，營造一種成績被認(rèn)可，經(jīng)驗(yàn)被分享，方法被運(yùn)用，精神被感染的圍，有種一石激起千層浪，一浪推一浪，形成車間之間你追我趕的氣氛。
作為改善活動的推進(jìn)單位，要定期開展促進(jìn)改善氛圍的各種活動，如：改善成果發(fā)表、現(xiàn)場觀摩、定期評選、競賽、開展專題月活動等。
推進(jìn)辦需規(guī)范匯報(bào)的內(nèi)容，匯報(bào)時(shí)應(yīng)涵蓋哪個(gè)推進(jìn)單位、人員構(gòu)成、計(jì)劃做什么、做了什么、取得了哪些成績、哪些方面不足、下次計(jì)劃做什么。
二、建立機(jī)制
好的方法要用好的機(jī)制來保證其有效、持續(xù)實(shí)施。建立機(jī)制主要做好個(gè)兩方面：
1、成立推進(jìn)組織
通常，由項(xiàng)目推進(jìn)策劃者設(shè)計(jì)企業(yè)的推進(jìn)組織、選擇推進(jìn)人員，推進(jìn)組織的領(lǐng)導(dǎo)，通常是由企業(yè)的一二把手擔(dān)任，下設(shè)專職的推進(jìn)者負(fù)責(zé)具體推進(jìn)事務(wù)。組織機(jī)構(gòu)名稱通常稱為“xx推進(jìn)委員會、推進(jìn)辦、推進(jìn)組等”
在策劃推進(jìn)組織時(shí)，需對應(yīng)推進(jìn)組織明確各組織中各崗位的推進(jìn)職責(zé)。
在企業(yè)里，若有推進(jìn)TPM，對改善活動的管理，有的企業(yè)由推進(jìn)辦負(fù)責(zé)，有的企業(yè)則結(jié)合管理職能，在推進(jìn)委員會下設(shè)置各支柱部門，合理化建議與改善活動則由工會負(fù)責(zé)。
2、編制或完善開展改善活動的制度
改善活動制度，如：6S激勵制度、源頭改善/合理化建議/改善提案制度、小組改善活動、專題月活動辦法。這些制度，要建立形成閉環(huán)的流程圖、制度易于操作，設(shè)計(jì)好使用的表單，制度的關(guān)鍵在激勵。
筆者看過很多企業(yè)的改善提案制度，要么可操作性不強(qiáng)，要么激勵強(qiáng)度弱。
操作性不強(qiáng) 體現(xiàn)在：對評價(jià)員工的提案獎勵標(biāo)準(zhǔn)模糊，如：評為一級獎勵800 元，二級獎勵500元，三級獎勵300元。但是，如何評為一級的標(biāo)準(zhǔn)則無。在設(shè)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對于定性方面的評價(jià)（實(shí)施難易、職 務(wù)、提案內(nèi)容、對安全、健康、環(huán)境之關(guān)系），也需轉(zhuǎn)化為可量化的分（如下表）；對于定量方面的時(shí)間、成本等，可用每月節(jié)省金額設(shè)定得分百分比，然后將定量 與定性的加在一起為總分。
激勵強(qiáng)度弱，則體現(xiàn)在激勵獎金或其他激勵方式對員工激勵弱，如：我看有個(gè)企業(yè)的員工做了改善提案，每月為企業(yè)節(jié)約4000元，而他得到的獎金卻是20元，我再看其公布欄，90%的激勵獎金是20元。
當(dāng)員工提出改善建議時(shí)，無論從那種改善管理制度都能被激勵，如下圖：
對于激勵的制度不可一成不變，需適時(shí)修訂完善，不斷改變激勵方式，激勵方式應(yīng)考慮職工的需求，企業(yè)有適宜的激勵制度來激勵職工，常用的方式：
1)獎金
2)代金券、貼花
3)獎品
4)證書、記功、通令嘉獎、表揚(yáng)
5)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)、認(rèn)可
6)命名（方法、操作法、工藝、工具、流程等）
7)6源查找能手、金點(diǎn)子狀元、明星職工、技術(shù)高手、XX標(biāo)兵
8)有薪假
9)進(jìn)修、外訓(xùn)
10)外出參觀企業(yè)，參加交流會
11)績效考核加分，影響調(diào)薪幅度。
12)提升團(tuán)隊(duì)精神及積極心態(tài) 培訓(xùn)、讀書會
員工的潛能是被激勵出來的，對員工合理的激勵非常重要。
三、掌握開展小組改善活動的方法
1、培訓(xùn)改善用工具
在開展小組改善活動方面，需有計(jì)劃的給員工培訓(xùn)改善用的工具，如：QC手法、統(tǒng)計(jì)方法、IE方法、流程分析、品管圈活動方法、小組活動方法等。
2、掌握小組活動的方式：
3、識別改善點(diǎn)
1)我們身邊常見的問題
2)開小組會，每個(gè)人分別在紙上寫出要改善的問題；
3)收集來自前工序、后工序等用戶的信息；
4)6S、可視化、定置管理、清除六源方面；
5)過程的投入產(chǎn)出比數(shù)據(jù)；
6)產(chǎn)品檢查或試驗(yàn)數(shù)據(jù)/記錄；
7)自我評定的數(shù)據(jù)；如：內(nèi)部審核，關(guān)鍵指標(biāo)。
8)相關(guān)方明示的要求和反饋；
9)與同行業(yè)或兄弟單位相比較，發(fā)現(xiàn)的差距；
10)服務(wù)提供數(shù)據(jù)。
11)帶“不”字的事情：不完善、不穩(wěn)定、不妥當(dāng)、不足、不便、不良等
12)現(xiàn)場工作的六大任務(wù)：效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣
13)設(shè)備：清掃、點(diǎn)檢、潤滑、維護(hù)、故障及統(tǒng)計(jì)分析、運(yùn)行不穩(wěn)定、自動化、小停機(jī)等
14)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。如標(biāo)準(zhǔn)成本與實(shí)際成本的差距
15)……
在教導(dǎo)員工識別改善點(diǎn)時(shí)，要強(qiáng)調(diào)：“只要留心日常工作中的細(xì)小方面，改善的方法就會源源不斷地產(chǎn)生。”
4、有效推動全廠小組活動的方法
1）活動小組競賽的運(yùn)用
a)激勵：成果發(fā)表優(yōu)勝獎勵。如：
金牌獎、銀牌、銅獎、優(yōu)勝獎；
特優(yōu)獎、優(yōu)秀獎、佳作獎；
b)最好不排名次，分別制定獲獎條件及獎金，不限名額；
c)物質(zhì)+精神激勵，如：頒發(fā)錦旗、獎杯、和高階領(lǐng)導(dǎo)拍照、刊登、公布，使每個(gè)組員都有成就感。
2）定期舉辦競賽活動：
漫畫/書畫、論文、標(biāo)語競賽、海報(bào)設(shè)計(jì)、TPM有獎?wù)鞔?、提案獎勵月、小組活動成果發(fā)表競賽、技能大比武等，一波一波競賽活動，使TPM推進(jìn)更活躍。
3）小組活動成果發(fā)表會：
建議：每隔4個(gè)月舉辦一次。（4-8-12）
活動應(yīng)隆重一點(diǎn)。評審要客觀、公正；
大家參與，相互觀摩，互相啟發(fā)
四、不斷提升專業(yè)技能
學(xué)習(xí)是改善 的源泉，根據(jù)改善活動的開展時(shí)間及改善的對象，參與改善者會覺得某些專業(yè)知識不足，通常會通過看書自學(xué)、專業(yè)培訓(xùn)班進(jìn)修、向前輩請教、有計(jì)劃的培訓(xùn)等進(jìn) 行。如：某班組改善課題遇到如何解決液壓設(shè)備的故障問題，但對液壓設(shè)備的原理、常見故障與處理等缺乏知識及經(jīng)驗(yàn)，則需要專題培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。
作為車間主管，需識別哪些崗位應(yīng)具備哪些技能，應(yīng)提升哪些技能，編制員工技能層次圖的格式、要求，要求班組長針對員工進(jìn)行填報(bào)。
若內(nèi)部的技術(shù)專家或企業(yè)內(nèi)部某領(lǐng)域的資深技術(shù)人員，可作為內(nèi)部講師及課件開發(fā)者。若內(nèi)部無則請外面的專業(yè)老師進(jìn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
為打造內(nèi)部 培訓(xùn)講師平臺，需建立內(nèi)部講師管理機(jī)制，建立內(nèi)部講師庫，講師的晉級標(biāo)準(zhǔn)，講師撰寫課件（包括DV等多媒體課件）獎勵標(biāo)準(zhǔn)、授課課時(shí)激勵標(biāo)準(zhǔn)、受訓(xùn)者對講 師評估反饋效果激勵等。通過改善活動培訓(xùn)人才，培養(yǎng)出來的人才又將新的改善推行下去，堅(jiān)持這樣做，改善就會形成巨大的變革。
以上四個(gè)方面，僅為企業(yè)營造改善文化提供了方向，是形成改善文化還是淪為模仿改善，或一時(shí)的活動，完全取決于企業(yè)一把手的態(tài)度和決心，千難萬難，領(lǐng)導(dǎo)重視就不難。
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